Sotekassan uudistustyö tuottaa tulosta, jäsenet ovat entistä tyytyväisempiä palveluihin
Jäsentyytyväisyystutkimuksen tulokset kertovat, että olemme onnistuneet parantamaan palveluamme monella osa-alueella. Jäsenet olivat jo vuonna 2024 varsin tyytyväisiä toimintaamme, mutta nyt kaikki viime vuodesta toistetut kysymykset saivat entistä paremmat arvosanat.
Toteutimme jäsentyytyväisyystutkimuksen syys-lokakuussa 2025. Painotimme tutkimuksessa erityisesti kassan viestintää ja brändiuudistusta. Otimme uuden brändinimen käyttöön huhtikuun lopussa ja uudistimme samalla verkkosivumme. Lisäksi kartoitimme kyselyllä asiakaspalvelumme laatua ja toimivuutta.
Sotekassan henkilökunta ja verkkosivut keräsivät kiitosta
Kaikkien kysymysten keskiarvo oli 4,59 asteikolla 1–6. Jäsenet olivat erityisen tyytyväisiä kassan palveluihin sekä verkkosivu-uudistukseen.
Parhaat arviot saivat:
- henkilökunnan luotettavuus (4,85)
- verkkosivujen ajantasaisuus (4,84)
- verkkosivujen tekninen toimivuus (4,79)
- henkilöstön ammattitaito ja asiantuntemus (4,77).
Eniten kehitystä viime vuoteen verrattuna nähtiin henkilökunnan reagoinnissa ongelmatilanteisiin, henkilökunnan tavoitettavuudessa sekä verkkosivujen selkeydessä.
Sotekassa brändinimi otettiin hyvin vastaan
Jäsenemme suhtautuivat myönteisesti myös kassan uuteen brändinimeen. Hyvin tai melko myönteisesti nimeen suhtautui 55,1 % vastaajista, kielteisesti vain 5,9 %. Loput vastaajista suhtautuivat muutokseen neutraalisti tai eivät osanneet ottaa siihen kantaa.
Sotekassan nimi koettiin selkeänä, modernina ja helposti muistettavana. Vastaajien mukaan nimi kuvaa hyvin jäsenten erilaisia taustoja sote-alalla. Jäsenet myös kokevat, että nimi luo mielikuvan kaikkien sotealojen yhteisestä kassasta.
Tulevaisuuden kehitysnäkymät
Saimme tutkimuksesta myös tärkeää palautetta siitä, miten voimme edelleen vahvistaa jäsentemme kokonaiskokemusta. Tulevien vuosien painopisteitä ovat erityisesti päätösten ja kirjallisten viestien selkeys sekä puhelinpalvelun tavoitettavuus.
Tutkimukseen vastasi 722 jäsentä. Kiitämme lämpimästi kaikkia vastaajia arvokkaasta palautteesta!
