Sotekassans förnyelsearbete ger resultat – medlemmarna är mer nöjda med tjänsterna
Resultaten från medlemsundersökningen visar att vi har lyckats förbättra vår service inom flera områden. Redan under 2024 var medlemmarna ganska nöjda med vår verksamhet, men nu fick alla frågor som upprepades från förra året ännu högre betyg.
Vi genomförde medlemsenkäten i september–oktober 2025. I undersökningen betonade vi särskilt kassans kommunikation och varumärkesförnyelse. Vi tog det nya varumärkesnamnet i bruk i slutet av april och samtidigt uppdaterade vi vår webbplats. Dessutom gjorde vi en enkät för att kartlägga kundservicens kvalitet och funktion.
Sotekassans personal och webbplats fick beröm
Medelbetyget för alla frågor var 4,59 på en skala 1–6. Medlemmarna var särskild nöjda med kassans tjänster och webbplatsförnyelsen.
De högsta betygen fick:
- personalens pålitlighet (4,85)
- webbplatsens aktualitet (4,84)
- webbplatsens tekniska funktionalitet (4,79)
- personalens yrkesskicklighet och kompetens (4,77).
Störst förbättring jämfört med förra året sågs i personalens respons på problem, personalens tillgänlighet samt webbplatsens tydlighet.
Sotekassa varumärkesnamn mottogs väl
Våra medlemmar reagerade också positivt på kassans nya varumärkesnamn. Av de tillfrågade 55,1 % hade en positiv eller ganska positiv inställning till namnet, medan endast 5,9 % var negativa. De resterande svarade neutralt eller var osäkra.
Sotekassans namn upplevs som tydligt, modernt och lätt att komma ihåg. Enligt respondenterna speglar namnet väl medlemmarnas olika bakgrunder inom social- och hälsovårdssektorn. Medlemmarna upplever också att namnet ger en bild av en gemensam kassa för alla områden inom social- och hälsovården.
Framtida utvecklingsutsikter
Undersökningen gav oss också viktig feedback om hur vi kan ytterligare stärka medlemmarnas helhetsupplevelse. Under de kommande åren kommer fokus särskilt ligga på tydlighet i beslut och skriftlig kommunikation samt tillgänglighet via telefon.
722 medlemmar svarade på undersökningen. Vi tackar varmt alla som deltagit och gett värdefull feedback!
